Hospitalidade e lazer como fatores de satisfação de visitantes em Feiras e exposições

Autores

  • Ivo Ney Kuhn Graduado, Especialista e Mestre em Administração. Professor Adjunto do DACEC, da Unijuí e coordenador dos cursos de tecnologia em Gestão da Modalidade EaD da Unijuí. Pesquisador nas áreas de finanças, marketing e comércio exterior. Coordenador do Projeto Extensão Industrial Exportadora - PEIEX, parceira Unijuí/ApexBrasil e Coordenador do Projeto de pesquisa de Satisfação de Visitantes e expositores de feiras – Parceria Unijuí/ACI-Expoijui/FENADI.
  • Lurdes Marlene Seide Froemming Graduada, Mestre e Doutora em Administração. Professora Titular do DACEC e do Programa de Mestrado em Desenvolvimento da Unijuí. Coordenadora do Núcleo de Estudos em Marketing – NEM. Pesquisadora na área de marketing internacional e intercultural, marketing de lugares e participante do Projeto de pesquisa de satisfação de visitantes e expositores de feiras.
  • Greice Walter Pieper Graduanda em Ciências Contábeis da Unijuí, participante do Núcleo de Estudos em Marketing – NEM e bolsista de iniciação científica.
  • Naiara Walter Pieper Graduanda em Administração da Unijuí, participante do Núcleo de Estudos em Marketing – NEM e bolsista de iniciação científica.

DOI:

https://doi.org/10.18256/2237-7956/raimed.v4n1p67-79

Resumo

O estudo busca avaliar a satisfação dos consumidores que frequentam a Expoijui/Fenadi, feira anual de município do Noroeste do Rio Grande do Sul, analisando principalmente dois fatores: hospitalidade e lazer. Para o embasamento teórico foram utilizadas concepções relacionadas à importância de eventos e feiras, conceitos de hospitalidade e lazer, bem como a importância de avaliar a satisfação. Trata-se de uma pesquisa descritiva e documental, utilizando dados coletados em pesquisas de satisfação de clientes, tendo como sujeitos os visitantes da Expoijui/Fenadi. A pesquisa é desenvolvida em parceria entre a Associação Comercial e Industrial de Ijuí, administração da feira, Empresa Junior e curso de Administração da Unijuí, evidenciando o êxito das relações universidade/empresa. Foram coletados dados em todos os dias e turnos da realização dos eventos. Para o tratamento e análise dos dados foram construídos gráficos das séries temporais 2004-2007 e 2009-2012. Diversas melhorias resultantes das sugestões da pesquisa já foram implantadas no período. Conclui-se que aspectos tangíveis, que se evidenciam no contato entre os seres, prevalecem na percepção do acolhimento dado por um local.

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Publicado

2014-01-05

Edição

v. 4 n. 1 (2014): Janeiro-Abril

Seção

Artigos

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Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista de Administração IMED - RAIMED, editada pela Faculdade Meridional - IMED, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais co-autores a qualquer outro periódico. Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais co-autores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Faculdade Meridional - IMED e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).

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