Avaliação de desempenho no serviço público: a experiência do instituto nacional do seguro social na implantação da gratificação de avaliação de desempenho do seguro social - GDASS

Resumo

Este artigo apresenta um estudo sobre a implantação da Avaliação de Desempenho no Serviço Público, a partir da experiência do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, na Gerência Executiva de Passo Fundo, que efetivou-se com a implantação da Gratificação de Desempenho da Atividade do Seguro Social – GDASS. No INSS, a avaliação de desempenho é constituída de uma avaliação institucional, correspondente a 80% da avaliação total, e uma avaliação individual, correspondente a 20% do total, que resultam no pagamento da GDASS a seus servidores com base nos resultados das avaliações, que ocorrem semestralmente desde outubro de 2009. Os dados necessários ao desenvolvimento da pesquisa foram extraídos do sistema da base de dados da avaliação de desempenho no INSS, constante no sistema SISGDASS. Os resultados mostram que a implantação da Avaliação de Desempenho no INSS foram satisfatórias, trazendo benefícios à população através da melhoria da qualidade de atendimento e principalmente do tempo de concessão, que diminuiu satisfatoriamente, bem como houve uma melhora nas atividades individuais dos servidores com intuito da melhoria dos índices e garantia da remuneração. Porém os critérios da avaliação individual permitem uma distorção considerável no resultado da avaliação por parte dos gestores, o que pode ser corrigido para os ciclos de avaliação futuros da instituição.