A relação entre os elementos da cocriação (DART) e confiança no contexto de serviços

Resumo

O objetivo deste artigo é testar empiricamente se os elementos da cocriação – diálogo, acesso, avaliação de risco e transparência – se relacionam com a confiança no contexto de serviços. Para isso, uma survey foi conduzida, em que as variáveis foram mensuradas e, após, analisadas por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que diálogo e transparência têm um relacionamento positivo e significante com a confiança, enquanto que este relacionamento não foi encontrado para acesso e avaliação de risco. A maior contribuição deste artigo reside na identificação de novos antecedentes da confiança, o que é muito importante no contexto de serviços.