Estudo comparativo da qualidade do serviço público na odontologia

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo avaliar a qualidade de serviços públicos de odontologia oferecido pelas Secretarias Municipais de Saúde de dois municípios, Santo Antônio do Planalto (RS), considerado de pequeno porte e com o Programa de Saúde da Família (PSF) implementado e Passo Fundo (RS), considerado de médio porte, possuindo Unidades Básicas de Saúde com e sem implementação do Programa de Saúde da Família. Os dados foram coletados através da aplicação de 42 questionários previamente validado, que foi respondido pelos usuários do serviço público das Unidades Básicas de Saúde enquanto aguardavam o atendimento odontológico na sala de espera. Os dados coletados foram tabulados, receberam tratamento estatístico descritivo, bem como aplicação de testes de correlação de Spearman (nível de significância 5%). Os resultados demonstraram que a satisfação dos usuários das unidades básica de saúde teve um índice alto, tanto em relação a agendamentos, localização geográfica, tempo de espera e marcação de atendimento. Foi concluído que todas as Unidades Básicas de Saúde, tanto do município de Santo Antônio do Planalto, como no município de Passo Fundo, conseguem atender as necessidades da população, com uma ótima percepção na visão dos usuários destes serviços.